Retourbeleid
Wij hanteren een retourbeleid van 14 dagen, wat betekent dat je na ontvangst van je artikel 14 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet je artikel in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen: ongeopend, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook de kassabon of het aankoopbewijs nodig.
Om een retourzending te starten, kun je contact met ons opnemen via hello@zenaratea.com. Houd er rekening mee dat retourzendingen naar het volgende adres moeten worden gestuurd:
Markerkant 13 10, Almere, Flevoland, 1314 AN, Nederland
Als je retourzending wordt geaccepteerd, sturen we je een retourlabel, evenals instructies over hoe en waar je het pakket kunt verzenden. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er eerst een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd. Houd er rekening mee dat als je niet in Nederland woont, het verzenden van je goederen langer kan duren dan verwacht.
Je kunt altijd contact met ons opnemen voor vragen over retourzendingen via hello@zenaratea.com.
Schade en problemen
Controleer je bestelling bij ontvangst en neem direct contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen.
Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedsel, bloemen of planten), op maat gemaakte producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en persoonlijke verzorgingsproducten (zoals beautyproducten). We accepteren ook geen retourzendingen voor gevaarlijke stoffen, brandbare vloeistoffen of gassen. Neem contact met ons op als je vragen of opmerkingen hebt over je specifieke artikel.
Helaas kunnen we geen retourzendingen accepteren voor afgeprijsde artikelen of cadeaubonnen.
Ruilen
De snelste manier om ervoor te zorgen dat je krijgt wat je wilt, is door het artikel dat je hebt te retourneren en, zodra de retourzending is geaccepteerd, een afzonderlijke aankoop te doen voor het nieuwe artikel.
Bedenktijd van 3 dagen in de Europese Unie
Niettegenstaande het bovenstaande, heb je bij verzending van goederen naar de Europese Unie het recht om je bestelling binnen 3 dagen zonder opgave van reden te annuleren of te retourneren. Zoals hierboven vermeld, moet je artikel in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen, ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook de kassabon of het aankoopbewijs nodig.
Terugbetalingen
We laten je weten zodra we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd om je te informeren of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. Indien goedgekeurd, word je binnen 10 werkdagen automatisch terugbetaald via je oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en bijschrijft.
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds we je retourzending hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via hello@zenaratea.com.
